======8 Отчеты======
На закладке **Отчеты** находятся различные отчеты о работе АТС.
Отчеты предоставляют подробную информацию, которая может быть полезна при решении
следующих задач:
  * **Контроль целевых и нецелевых звонков сотрудников вашей организации**. Вы можете использовать полученную информацию о совершенных звонках для настройки доступа абонентов в целях снижения доли нецелевых звонков и оптимизации расходов организации на телефонную связь.
  * **Анализ загрузки соединительных линий АТС**. Полученная информация о загрузке соединительных линий АТС может помочь в поиске “узких мест” системы и построения оптимальной телефонной сети организации, например, путем добавления соединительных линий или замены их на линии с большей пропускной способностью.
  * **Контроль длины очередей входящих звонков**. На основе полученной информации о длине очередей входящих звонков вы можете сформировать оптимальные способы их обслуживания, например, путем увеличения количества сотрудников, принимающих входящие звонки.
=====8.1 Статистика звонков=====
На этой странице вы можете просмотреть отчет о всех совершенных звонках, этот отчет предназначен для администратора АТС. Он отображает полную и подробную информацию о прохождении звонка по всем макросам в маршрутизации АТС. Поэтому 1 реальный звонок может состоять из 2-4 строк отчета. Статистика звонков для определенного номера, доступна из его личного кабинета. 

{{ 218.jpg |}}

Для каждого из звонков, включенных в отчет, отображается следующая информация:

  * **Дата** – дата и время совершения звонка.
  * **От кого** – номер телефона, с которого поступил звонок.
  * **Кому** – номер телефона, на который поступил звонок.
  * **Канал источник** – идентификатор канала, по которому звонок поступил в АТС.
  * **Код аккаунта** – зарезервирован для будущих версий.
  * **Канал приемник** – идентификатор канала, по которому звонок был направлен в результате обработки.
  * **Статус** – статус звонка. Может принимать следующие значения:
  * **ANSWERED** – зафиксирован ответ вызываемого абонента.
  * **NO ANSWER** – вызываемый номер не отвечает.
  * **BUSY** – вызываемый номер занят.
  * **FAILED** – вызываемый номер недоступен.
  * **Длительность** – длительность соединения. Может иметь значение, отличное от 0, только для звонков со статусом ANSWERED.

<note tip>**Важно: Если в поле кому стоит символ "S" - это означает, что звонок прошел через макрос маршрутизации АТС, штатная ситуация!**</note>

<note>**Внимание: Если в поле кому стоит символ "Т" - это означает, что при попытке совершить вызов, произошел сбой! Если это повторяется многократно обратитесь к своему VoIP- провайдеру с просьбой проверить номер, при наборе которого происходит сбой.**</note>


**//Фильтрация отчета “Статистика звонков”//**

По умолчанию в отчете “Статистика звонков” отображается информация обо всех звонках, совершенных в течение последних суток. Вы можете отобрать звонки, информация о которых включается в отчет, по определенным критериям с помощью фильтра.

Вы можете определить следующие критерии фильтра:

1. Период времени, в течение которого были совершены звонки, с помощью параметров **Начальная дата** и **Конечная дата**.

2. Строку для поиска по одному из следующих полей:

  * **Кому**,
  * **От кого**,
  * **Канал источник**,
  * **Код аккаунта**,
  * **Канал приемник**.

3. Статус звонка:

  * **Все**,
  * **Отвечен**,
  * **Занят**,
  * **Провален**,
  * **Нет ответа**.

После определения критериев нажмите на кнопку **Фильтр**. В списке отобразятся записи с информацией о звонках, отвечающие критериям фильтра.

**//Очистка отчета “Статистика звонков//”**

Чтобы очистить отчет “Статистика звонков”, нажмите на кнопку **Очистить все записи в отчете**.

**//Настройка времени хранения записей в отчете “Статистика звонков”//**

Записи в отчете “Статистика звонков” хранятся определенное время, после чего удаляются. Вы можете изменить время хранения записей. Для этого нажмите на кнопку **Настройка**, укажите в поле **Время хранения сообщений** количество дней, в течение которых должны храниться записи, и нажмите на кнопку **Сохранить**. Если вы хотите задать неограниченное время хранения записей, введите 0 в это поле. Рекомендуемое значение – 30 дней (установлено по умолчанию).
=====8.2 Статистика использования каналов=====
На странице **Использование каналов** отображаются графики, иллюстрирующие интенсивность использования каналов за последние сутки.

Это очень важная аналитическая информация, которая помогает оценить степень загрузки ваших внешних линий. Например, у вас 4-канальный городской SIP-номер, а число занятых каналов более 8-10 отображается на достаточно большом промежутке времени 3-4 часа. То это может означать что все ваши внешние линии заняты продолжительное время и ваши клиенты испытывают проблемы, не могут до вас дозвониться. Значит пришло время увеличить кол-во линий. Тоже самое и с персоналом, если у вас количество сотрудников приблизительно равно количеству внешних линий, то это означает, что необходимо дополнительно нанять и персонал, кроме увеличения количества внешних линий.    

На странице отображаются следующие графики:

  * **Занятость каналов (Всего)**,
  * **Занятость каналов DAHDI**,
  * **Занятость каналов SIP**,
  * **Занятость каналов IAX**,
  * **Занятость каналов H323**,
  * **Занятость локальных каналов**.

{{ 219.jpg |}}

=====8.3 Логи АТС=====
В разделе **Логи АТС** отображается список системных сообщений АТС. Системные сообщения содержат следующую информацию:

  * **Дата** – дата и время поступления сообщения.
  * **Тип** – тип сообщения, **VERBOSE, NOTICE, WARNING или ERROR**.
  * **От кого** – модуль-источник сообщения.
  * **Сообщение** – текст сообщения.

{{ Снимок экрана 2012-08-30 в 18.45.54.png |}}

Вы можете просмотреть и скачать системные сообщения за определенную дату. Для этого выберите дату в списке **Дата** и нажмите на кнопку **Показать**.
Если необходимо сохранить лог на диск вашего компьютера, кликните но ссылке **__Скачать__**, лог сохраняется в виде текстового файла с расширением txt.

Вы можете найти в списке системные сообщения, содержащие заданный текст, с помощью функции поиска. Для этого введите строку в поле **Поиск по строке** и нажмите на кнопку 
**Поиск**. Поиск ведется по всем полям списка.

**//Настройка времени хранения системных сообщений//**

Системные сообщения АТС хранятся определенное время, после чего удаляются. Вы можете изменить время хранения системных сообщений. Для этого нажмите на кнопку **Настройка**, укажите в поле **Время хранения сообщений** количество дней, в течение которых должны храниться системные сообщения (от 1 до 30), и нажмите на кнопку **Сохранить**. Рекомендуемое значение – 30 дней (установлено по умолчанию).
=====8.4 Графический отчет=====
На странице **Графический отчет** вы можете просмотреть графические отчеты для внутренних номеров, транков и очередей.

**//Графический отчет для внутреннего номера//**

Чтобы просмотреть графический отчет для внутреннего номера, выполните следующие действия:

  * 1. Задайте период формирования отчета в параметрах **Начальная дата** и **Конечная дата**. Если поле **Конечная дата** не определено, отчет будет сформирован за день, указанный в поле **Начальная дата**.
  * 2. Выберите из раскрывающегося списка пункт **Внутренний номер**.
  * 3. Введите внутренний номер в поле снизу от списка.
  * 4. Нажмите на кнопку **Показать**. На странице отобразится круговая диаграмма, иллюстрирующая количество входящих, исходящих и пропущенных звонков для указанного внутреннего номера.

{{ 221.jpg |}}

<note tip>**Важно: Обратите внимание в данном отчете есть показатель числа пропущенных вызовов, он дает исчерпывающую информацию о дисциплинированности вашего сотрудника!**</note>
  
**//Графический отчет для транка//**

Чтобы просмотреть графический отчет для транка, выполните следующие действия:

  * 1. Задайте период формирования отчета в параметрах **Начальная дата** и **Конечная дата**. Если поле **Конечная дата** не определено, отчет будет сформирован за день, указанный в поле **Начальная дата**.
  * 2. Выберите из раскрывающегося списка пункт **Транк**.
  * 3. Выберите из раскрывающегося списка ниже транк, для которого вы хотите просмотреть отчет.
  * 4. Нажмите на кнопку **Показать**.

На странице отобразятся две круговые диаграммы, иллюстрирующие общее время и количество входящих и исходящих вызовов, совершенных через выбранный транк. Это может быть полезно при сверке с вашим VoIP-провайдером.

{{ 222.jpg |}}

**//Графический отчет для очереди//**

Чтобы просмотреть графический отчет для очереди, выполните следующие действия:

  * 1. Задайте период формирования отчета в параметрах **Начальная дата** и **Конечная дата**. Если поле **Конечная дата** не определено, отчет будет сформирован за день, указанный в поле **Начальная дата**.
  * 2. Выберите из раскрывающегося списка пункт **Очередь**.
  * 3. Нажмите на кнопку **Показать**.

На странице отобразится график, отображающий количество входящих вызовов, поступивших в очередь в течение заданного периода.

{{ 223.jpg |}}

=====8.5 Отчет по внутренним номерам=====
На странице **Отчет по внутренним номерам** содержится отчет об активности внутренних номеров АТС за определенный период.

Записи в этом отчете содержат следующую информацию:

  * **Номер** – внутренний номер.
  * **Пользователь** – имя абонента.
  * **# Входящих вызовов** – количество принятых входящих вызовов.
  * **# Исходящих вызовов** – количество совершенных исходящих вызовов.
  * **Входящие вызовы** (сек.) – суммарная длительность входящих вызовов.
  * **Исходящие вызовы** (сек.) – суммарная длительность исходящих вызовов.

По умолчанию отчет по внутренним номерам содержит информацию за текущие сутки. Вы можете изменить период, за который формируется отчет. Для этого введите в поле **Начальная дата** начальную дату периода, в поле **Конечная дата** – конечную дату периода, и нажмите на кнопку **Показать**.

**//Фильтрация отчета по внутренним номерам//**

Вы можете наложить на отчет по внутренним номерам фильтр по номеру или имени абонента. Для этого выберите из раскрывающегося списка **Фильтрация** соответствующий параметр (**Номер** или **Пользователь**), введите в поле справа строку для поиска по этому параметру, и нажмите на кнопку **Показать**. В отчете отобразятся записи, соответствующие заданным критериям фильтра.

{{ 225.jpg |}}

**//Просмотр отчета “Топ-10 собеседников абонента”//**

Для каждого абонента вы можете просмотреть графический отчет “Топ-10 собеседников абонента”. Этот отчет содержит информацию о десяти наиболее часто набираемых абонентом номерах и десяти наиболее часто звонящих абоненту номерах в виде круговых диаграмм. Чтобы открыть этот отчет, перейдите по ссылке **Подробно**, расположенной в строке с информацией об абоненте. Откроется новое окно, содержащее две круговые диаграммы: **Ведущие 10 вызовов на номер <Номер> и Ведущие 10 вызовов с номера <Номер>**.

{{ 226.jpg |}}

{{ 227.jpg |}}